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北京保監局落實《保險消費投訴處理管理辦法》,規范保險公司投訴處理工作
  為落實《保險消費投訴處理管理辦法》,提高北京保險業投訴處理工作水平,北京保監局近日下發《關于北京地區保險消費投訴處理工作有關要求的通知》,進一步規范北京地區保險消費投訴處理工作,細化了對保險公司投訴處理工作的有關要求。一是加強組織領導,建立分公司主要負責人、分管投訴的高級管理人員、投訴處理部門負責人分級負責的工作機制。二是完善管理制度,健全投訴考評制度,落實責任追究制度,完善投訴登記、檔案管理及工作報告制度,做好突發重大投訴的應急處理工作。三是規范處理流程,區分公司自收件和監管部門轉辦件分別作出規定,明確了通過“7日快處機制”解決投訴糾紛的程序要求,完善了消費者回訪制度,加大了跟蹤督辦力度。四是深化糾紛調處機制,要求各公司主動參與、積極配合;行業調解組織加大宣傳力度,規范調解標準和流程,進一步發揮糾紛化解的積極作用。
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